Widerrufsrecht

Rückgabebestimmungen für Theo&Frida Online-Shop

Allgemeines:

Bei Theo&Frida liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Einkäufe bei uns ein angenehmes Erlebnis sind. Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien, um einen reibungslosen Prozess zu gewährleisten.

Rückgabefrist:

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Zur Wahrung der Frist genügt eine eindeutige Erklärung des Widerrufs per E-Mail an retouren@theoundfrida.de Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und das Datum des Erhalts an.

Retourenetiketten:

Rücksendungen sind vom Kunden in Eigenverantwortung an

Theo & Frida GbR

Gink 4a

40699 Erkrath

zu richten. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

 

Zustand der zurückgegebenen Ware:

Erstattungen werden nur für Artikel gewährt, die sich in einem Zustand befinden, der dem zur Anprobe nötigen Umfang entspricht. Artikel müssen im unbenutzten Neuzustand sein, um erstattungsfähig zu sein. Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Artikel in ihrer Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sind. Artikel, die über das hinaus getragen wurden, was für eine Anprobe nötig ist und dadurch nicht erneut verkaufsbereit sind, sind von der Erstattung ausgeschlossen. Ausgeschlossen vom Rückgaberecht sind generell Artikel, die in der Preloved/B-Ware Kategorie angeboten werden. Diese Artikel sind entweder gebraucht oder weisen geringe, individuell beschriebene Mängel auf.

Ablauf der Erstattung:

Die retournierte Ware muss für eine Erstattung spätestens am 14. Tag nach Anmeldung der Retoure an Theo&Frida abgesendet werden. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Käufer über die Entscheidung bezüglich der Erstattung informiert. Die Erstattung wird innerhalb von 7 Werktagen eingeleitet. Ab einem Bestellwert von 75 € liefern wir versandkostenfrei. Erfolgt eine Teilretoure und fällt der Bestellwert dadurch unter 75 €, behalten wir uns vor, die regulären, im Bestellprozess ausgewiesenen Versandkosten nachträglich zu berechnen und bei der Rückerstattung abzuziehen.

Individuell angefertigte Waren (handmade custom wear):

Individuell angefertigte Artikel aus der Kategorie "handmade custom wear" sind ausschließlich erstattungsfähig, wenn sie Mängel aufweisen, die auf Produktionsfehler zurückzuführen sind. Sollten solche Mängel vorliegen und nach erfolgreicher Rücksendung nachgewiesen werden können, veranlassen wir eine erneute Zusendung des Produkts auf unsere Kosten. Rücksendekosten für Artikel aus dieser Kategorie, die keine nachgewiesenen Produktionsfehler aufweisen, werden vom Kunden getragen.

Annahmeverweigerung ohne vorherigen Widerruf

Die bloße Verweigerung der Annahme einer ordnungsgemäß versendeten Lieferung stellt keinen Widerruf gemäß § 355 BGB dar.

Im Falle einer Annahmeverweigerung entstehen uns folgende Kosten:

Versand als DHL Paket bis 3 kg:

• Versandkosten: 5,55 €
• Rücksendeentgelt: 4,50 €
• Filialrouting: 1,99 €

Gesamtkosten: 14,33 € brutto

Versand als DHL Kleinpaket bis 1 kg:

• Versandkosten: 3,29 €
• Rücksendeentgelt: 2,50 €
• Filialrouting: 1,49 €

Gesamtkosten: 8,66 € brutto

Wir sind berechtigt, die tatsächlich entstandenen Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen oder gesondert geltend zu machen.

Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Zusätzlicher konkret entstandener Mehraufwand

Entsteht infolge der Annahmeverweigerung ein zusätzlicher, über den üblichen Retourenprozess hinausgehender Aufwand, behalten wir uns vor, diesen konkret entstandenen Schaden gesondert geltend zu machen.

Ein solcher zusätzlicher Aufwand kann insbesondere vorliegen bei:

• erforderlicher Neuverpackung, wenn die ursprüngliche Versandverpackung beschädigt oder nicht weiterverwendbar ist
• notwendiger Neuetikettierung oder Entfernung nicht rückstandsfrei lösbarer Versandkennzeichnungen
• Umpacken der Ware aufgrund beschädigter oder nicht mehr verwendbarer Umverpackung

Die Geltendmachung erfolgt ausschließlich in Höhe der tatsächlich entstandenen und nachweisbaren Mehrkosten.

Dem Kunden bleibt auch insoweit der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

Klärung des Sachverhalts und Rücktritt

Bis zur Klärung des Sachverhalts sind wir berechtigt, eine Rückerstattung zurückzuhalten.

Reagiert der Kunde auf unsere Mitteilung zur Annahmeverweigerung nicht innerhalb einer angemessenen Frist und teilt uns weder einen Widerruf noch den Wunsch einer erneuten Zustellung mit, sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall erfolgt eine Rückabwicklung unter Abzug der vorstehend dargestellten Kosten.



Annahmeverweigerung im Falle eines Widerrufs

Erfolgt die Annahmeverweigerung im Rahmen eines wirksam erklärten Widerrufs innerhalb der gesetzlichen Frist, behandeln wir die Sendung als ordnungsgemäße Rücksendung.

In diesem Fall erstatten wir dem Kunden:

• den Kaufpreis der Ware
• die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung

Nicht erstattet werden Mehrkosten, die durch die Wahl einer anderen als der günstigsten Standardlieferung entstanden sind (z. B. Expressversand)

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die gelieferte Ware der bestellten entspricht.


Zusammenfassung:

  • Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angefordert werden, unter Angabe der Bestellnummer und des Kaufdatums.
  • Der Käufer trägt die Kosten für die Retoure.
  • Artikel müssen im unbenutzten Neuzustand sein, um erstattungsfähig zu sein.
  • Individuell angefertigte Waren sind nur bei nachgewiesenen Produktionsfehlern erstattungsfähig.
  • Die retournierte Ware muss für eine Erstattung spätestens 14 Tage nach Anmeldung der Retoure an Theo&Frida GbR abgesendet werden, ansonsten erhält der Kunde keine Erstattung.
  • Die Erstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
  • Wird die Annahme ohne vorherigen Widerruf verweigert, fallen Gebühren für den Kunden an. 

    [Erkrath, 1. Januar 2026]